Cập nhật lần cuối: 17/11/2025
IT SYSTEM cam kết cung cấp sản phẩm Pickleball chính hãng từ các thương hiệu uy tín. Sản phẩm được kiểm tra trước khi giao và được hỗ trợ bảo hành theo lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất. Chính sách dưới đây áp dụng cho sản phẩm mua trực tiếp tại IT SYSTEM hoặc qua website chính thức.
Khách hàng được hỗ trợ đổi trả trong 10 ngày theo tình trạng sản phẩm và điều kiện tiếp nhận. Thời hạn, phạm vi xử lý được tính theo hoá đơn hoặc xác nhận đơn hàng và quy định cụ thể của từng nhóm sản phẩm.
1. Phạm vi bảo hành
Bảo hành áp dụng cho lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất phát sinh trong quá trình sử dụng bình thường:
- Vợt Pickleball: bong tách mặt vợt, nứt lõi hoặc lỗi cán không do va đập, sử dụng sai cách.
- Giày Pickleball: bong đế hoặc lỗi đường may chịu lực.
- Balo, túi đựng vợt: hỏng khoá kéo, đứt quai hoặc lỗi đường may.
- Quần áo và phụ kiện: lỗi sản xuất được phát hiện trong thời hạn tiếp nhận của nhóm hàng.
Tình trạng sản phẩm sẽ được IT SYSTEM kiểm tra để xác định nguyên nhân và hướng hỗ trợ phù hợp.
2. Thời hạn bảo hành
Thời hạn được tính từ ngày mua ghi trên hoá đơn hoặc tin nhắn xác nhận đơn hàng:
| Sản phẩm | Thời hạn | Phạm vi tham khảo |
|---|---|---|
| Vợt Pickleball | 12 tháng | Lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất; hỗ trợ đổi mới nếu đủ điều kiện trong 10 ngày đầu |
| Giày Pickleball | 6 tháng | Lỗi đế và đường may |
| Balo, túi đựng vợt | 6 tháng | Lỗi khoá kéo, quai và đường may |
| Quần áo, phụ kiện | 30 ngày | Lỗi do nhà sản xuất |
Điều kiện cụ thể của từng sản phẩm được đối chiếu khi tiếp nhận yêu cầu.
3. Quy trình tiếp nhận và xử lý
- Liên hệ hotline 0975 685 799 hoặc gửi yêu cầu tại trang Liên hệ, kèm mã đơn hàng, mô tả và hình ảnh lỗi.
- IT SYSTEM xác nhận đã tiếp nhận yêu cầu trong vòng 24 giờ làm việc.
- Gửi sản phẩm về cửa hàng hoặc mang trực tiếp tới địa chỉ tại Hải Phòng theo hướng dẫn.
- Sau khi kiểm tra, IT SYSTEM thông báo phương án sửa chữa, đổi sản phẩm hoặc hướng hỗ trợ khác; thời gian xử lý dự kiến từ 3–7 ngày làm việc tùy tình trạng.
Giấy tờ cần chuẩn bị
- Hoá đơn mua hàng hoặc mã đơn hàng.
- Sản phẩm còn tem và phụ kiện liên quan; chưa bị tự ý sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu.
4. Trường hợp không áp dụng bảo hành
- Hư hỏng do va đập mạnh, rơi vỡ, đập vợt xuống sân hoặc sử dụng sai hướng dẫn.
- Hao mòn tự nhiên như mòn mặt vợt, đế giày hoặc phai màu theo thời gian.
- Sản phẩm đã bị tự ý sửa chữa, thay đổi kết cấu hoặc không còn thông tin nhận diện cần thiết.
- Thiệt hại do thiên tai, hoả hoạn hoặc sự kiện bất khả kháng.
IT SYSTEM đồng hành cùng bạn bằng dịch vụ hỗ trợ rõ ràng, để bạn an tâm tập luyện và thi đấu trên sân Pickleball.
5. Thông tin liên hệ
Mọi yêu cầu bảo hành xin liên hệ Công ty TNHH IT SYSTEM, Số 101 – Tổ dân phố 1 – Phường An Dương – Thành phố Hải Phòng.
Hotline: 0975 685 799. Email: phamvanhoa@nomura.vn.
